商品について
- 製品の期限を教えてください
- 開封日基準で1年以内で使用することをお勧めします。未開封商品の使用期限は製造日付基準で2年です。
- どのように保管する必要がありますか？
- 温度や光に内容物が影響を受けることがありますので、直射日光を避けた涼しい所に保管してください。
- 匂いについて教えてください
- PURCELLは健康な肌の中の乳酸菌2種を高含有量で配合し、ピクセルバイオム™を盛り込みました。
製品別ピクセルバイオム™含有量によって原料特有の香りが出ることがありますが、これは原料固有の香りで製品異常ではないので安心してご使用ください。
ご注文について
- ポイント還元率について教えてください
- 会員登録すると110円(税込)で1%のポイントが貯まり、1ポイント=1円としてご利用可能です。送料などの手数料はポイント付与には含まれません。
- 領収書はもらえますか？
- ご購入者様とお届け先様名義が同一の場合は、領収書付きの納品書をお届けいたしますのでこちらをご利用ください。代引きの場合は、配送業者の「領収書」にて税務上正規の領収証と認められます。
- 注文を変更したい
- 恐れ入りますが、注文後の変更はご遠慮いただいております。また、クーポン使用、ポイント使用の後付けは承っておりません。
- 注文確認メールが届きません
- ご登録のメールアドレスに不備がある場合やメール受信の設定によりメールをお届けできない場合がございます。そのほか、フリーメールアドレスをご使用時、プロバイダーやメールソフトによっては、迷惑メールフォルダに振り分けられる事がございます。今一度迷惑メールフォルダをご確認くださいますようお願いいたします。
※当店からのメールは「order@purcell.jp」のアドレスで送信されます。メールドメイン指定受信設定をされている場合「purcell.jp」ドメインを指定受信に設定していただきますようお願いいたします。
- 注文が完了しているか確認したい
- ご注文が正常に終了している場合は、マイページ > 購入履歴からご確認いただけます。万が一購入履歴にない場合はご連絡ください。
お支払いについて
- お支払い方法の種類について教えてください
- クレジットカード一括払い（VISA、MASTER、DINERS、AMEX、JCB）、 代金引換(佐川急便)からお選びいただけます。
- 支払方法を変更したい
- 恐れ入りますが、注文後の変更はご遠慮いただいております。
- 登録したクレジットカードを変更をしたい
- マイページ > クレジットカード情報変更 から可能です。
配送について
- 配送会社はどこですか？
- ご注文いただきました製品は、佐川急便（宅配便）もしくは日本郵便（飛脚ゆうパケット）のいずれかでお届けいたします。
※配送会社をご指定いただくことはできません。
- 送料はかかりますか？
- 商品代金8,800円（税込）以上で送料無料です。8,800円未満の場合別途送料605円（税込）を頂戴いたします。
また、クーポンやポイントをご使用され税込商品代金の合計金額が8,800円未満となった場合、送料605円（税込）が発生いたします。
- お届け日時の指定はできますか？
- 佐川急便（宅配便）のみご注文日より7日後から設定可能です。お届けの時間帯については、佐川急便の時間帯枠内で選択が可能です。
※沖縄県及び一部地域では佐川急便の規定により配達時間指定不可能地域があり、お客様よりご指定いただいても弊社にて日時指定の解除を行う場合がございます。
- どのくらいで届きますか？
- 配達には3日～7日ほどかかります。お荷物が発送されましたらメールにて荷物番号をご連絡いたしますのでご確認くださいませ。
- 送り先を変えてもらえますか？
- ご注文時にお届け先をご指定することが可能です。なお、商品発送後のお届け先の変更は承っておりません。
返品・キャンセルについて
- キャンセルできますか？
- 大変申し訳ございませんが、いかなる理由でも承っておりません。
- 未使用ですが返品したいので、返品できますか？
-
大変申し訳ございませんが、お客様都合でのご返品は承っておりません。
ただし、下記の理由の場合交換いたします。
・商品の破損
・サイズ違い
・その他、数量違いなど当社の不手際により不備が発生した場合
商品到着後10日以内にご連絡ください。商品到着後、10日以内にご連絡が行われなかった場合、お申し込みを受け付けられない場合がありますので予めご了承ください。
- 使用済み商品を返品できますか？
- 大変申し訳ございませんが開封済み商品およびお客様都合でのご返品は承っておりません。
- サイトで見たものとイメージが違うので返品できますか？
- 大変申し訳ございませんが、モニターカラー及びイメージと異なる等、これらの理由でのご返品は承っておりません。
- 商品が壊れていたので返品できますか？
- はい、ご交換にて対応いたします。ご注文番号、お名前、該当商品をお問い合わせフォームよりご連絡ください。別途担当者よりご連絡申し上げます。
- 肌に合わないので返品したい
- 大変申し訳ございませんが、お肌に合わないという理由でのご返品は承っておりません。
その他
- カスタマーサポートについて
- お問い合わせフォームよりご連絡ください。別途担当者よりご連絡申し上げます。
- 会員登録は必要ですか？
- お買い物時の会員登録は必須となっております。
- パスワードを忘れました
- ログイン画面にある、「パスワードをお忘れの方はこちら」からメールアドレスを入力し、パスワードリセットの案内をメールを受信し、パスワードの再設定手続きを行ってください
- 住所などの会員情報の変更はできますか？
-
マイページにログインし、下記のご変更をお願いいたします。
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- マイページ > 会員情報変更 から退会手続きが可能です。
